中小企業做數字化app/小程序,難在哪里?

來源:http://www.gc-dec.com.cn/news533319.html   發布時間:2020-12-31 11:07:00

當前,數字化app/小程序浪潮方興未艾,以大數據、云計算、人工智能等為代表的新一代數字技術日新月異,催生了數字經濟這一新的經濟發展形態。作為產業升級的微觀主體,企業是否實現數字化轉型是我國產業抓住數字經濟時代重大機遇以重塑國際競爭力的關鍵。

如今,中小微企業占我國全部企業數量的99%以上,貢獻了七成以上的技術創新成果,是我國產業結構轉型升級的主力軍。如何有效地引導量大面廣的中小企業抓住機遇,實現數字化轉型,是我們下一步需要深入思考和研究的重要問題。


疫情是一面鏡子,照亮了企業面臨極端情況時最迫切的需求:不受場景、時間的限制,繼續連接客戶。數字化,已經成為新的商業“標配“。

但對中小企業來說,在競爭激烈的存量市場中從哪里入手,如何快速平衡數字化轉型的投入和產出,依然是最大的難題。也就是說,抓手在哪里?

9月10日,騰訊toB最重要的年度戰略大會,2020年度騰訊全球數字生態大會以線上直播的方式召開。作為騰訊產業互聯網的重要工具之一,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴帶來了最新的分享:面對存量市場,企業要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”,而其中的關鍵,是讓導購變成企業的“超級觸點“。


1、提高數字化轉型意識

中小企業要認識到,數字化轉型是大勢所趨,數字化轉型不是簡單的機器換人,而是要形成生產要素的全面協同,打通企業內部的全數據鏈。

對此,可借鑒國外數字化教育經驗,確立數字化教育培訓行動框架,加大對中小企業管理者的數字化培訓和引導,提高企業數字化轉型的內生動力和能力。

在數字化人才方面,要著力解決數字創新人才緊缺問題,增強引進數字化人才政策的力度和持續性,激發行業協會、培訓機構、咨詢公司等在數字技能人才培育中的作用,促進數字技能人才培育體系的形成。


2、從“流量思維”轉向“服務思維”

經過疫情,企業連接客戶的方式發生了改變。過去,客戶到店接受服務,離店后就很難再聯系上了。但經過疫情,企業與客戶線上聯系的重要性突顯了出來。企業會在線上把客戶加為好友,或者利用在線商城、小程序等,離店后也能繼續提供服務。

同時,疫情也讓原本就十分激烈的市場競爭進一步加劇。存量市場競爭中,企業要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”,把重心從擴大新客來源,轉變到老客戶經營上。通過更高的服務質量,建立品牌忠誠度,讓客戶成為回頭客,讓客戶為企業代言。

西貝莜面村就是一個例子。西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁里,讓加了門店人員企業微信的顧客可以方便找到購買的入口,完成線上預訂的操作,這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加,甚至超過了整體的80%。


3、未來的增長點在哪里?

黃鐵鳴還特意提到,數字化并不是大企業的特權。

在流量成本日趨高昂的今天,僅憑買流量換銷量的方式很難贏得市場競爭,但通過企業微信添加顧客的微信后,企業可以以員工為紐帶,隨時、免費地與顧客互動,通過專業、有溫度的服務,提升客戶忠誠度,為企業帶來復購。

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